Solución de problemas comunes
Problemas de conexión
Mis cambios no se están guardando
Posibles causas:
- Conexión a Internet perdida
- Navegador sin conexión
Soluciones:
- Verifique su conexión a Internet
- Busque el indicador "Desconectado" en la barra superior
- Espere la reconexión - los cambios se sincronizarán automáticamente
- Si el problema persiste, actualice la página (su trabajo se guarda localmente)
No puedo ver los cambios de otros miembros del equipo
Soluciones:
- Actualice su navegador
- Verifique si está visualizando el mismo proyecto
- Verifique que ambos usuarios tengan conexiones activas a internet
- Limpie la caché del navegador si el problema persiste
Problemas de Visualización
El diagrama de Gantt no se muestra correctamente
Causas comunes:
- Tareas sin fechas de inicio/fin
- Problemas de caché del navegador
Soluciones:
- Asegúrese de que todas las tareas tengan fechas de inicio y fin
- Limpie la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr)
- Pruebe con un navegador diferente
- Desactive las extensiones del navegador temporalmente
Las estadísticas muestran números incorrectos
Soluciones:
- Actualice la página
- Verifique si los cálculos aún están en progreso (indicador de carga)
- Verifique que las horas de las tareas y los porcentajes de progreso sean correctos
Problemas de Rendimiento
Plexo está funcionando lentamente
Posibles causas:
- Demasiadas tareas (cerca del límite de su plan)
- Demasiadas pestañas del navegador abiertas
- Versión antigua del navegador
Soluciones:
- Use filtros para mostrar menos tareas a la vez
- Cierre las pestañas del navegador que no sean necesarias
- Actualice a la última versión del navegador
- Pruebe Chrome para obtener el mejor rendimiento
- Considere actualizar su plan si ha alcanzado el límite de tareas
Problemas de Datos
Eliminé una tarea accidentalmente
Solución actual:
Lamentablemente, las tareas eliminadas no pueden recuperarse automáticamente. Recomendamos exportar su proyecto regularmente como respaldo.
Próximamente: Historial de versiones y funcionalidad de deshacer.
La importación falló o los datos se ven incorrectos
Soluciones:
- Verifique el formato del archivo Excel/CSV
- Asegúrese de que los encabezados de columna sean claros
- Verifique los tipos de datos (números en columnas de horas, texto en columnas de nombres)
- Elimine cualquier formato especial de Excel
- Intente importar primero una muestra pequeña para probar
Problemas de Cuenta
No puedo iniciar sesión / Olvidé mi contraseña
Soluciones:
- Haga clic en "Olvidé mi Contraseña" en la página de inicio de sesión
- Ingrese su correo electrónico
- Revise su correo electrónico para encontrar el enlace de restablecimiento
- Crear nueva contraseña
Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de spam.
El enlace de invitación no funciona
Soluciones:
- Verifique si la invitación ha expirado (válida por 7 días)
- Solicite al administrador que reenvíe la invitación
- Intente copiar el enlace manualmente en lugar de hacer clic
Problemas de facturación
El pago falló
Soluciones:
- Haga clic en su imagen de perfil en la esquina superior derecha, luego seleccione "Suscripciones y facturación"
- Haga clic en "Actualizar método de pago"
- Ingrese información de pago válida
- Reintentar el pago
Tiene un período de gracia de 7 días para resolver problemas de pago.
No puedo actualizar a Profesional
Verifique:
- ¿Es usted el Administrador de la Organización?
- ¿Su navegador está bloqueando la redirección a la página de pago de LemonSqueezy?
Si el problema persiste, contacte a support@plexo.work
¿Aún tiene problemas?
Si su problema no está listado aquí:
- Consulte las preguntas frecuentes para más consultas comunes
- Envíenos un correo a support@plexo.work
- Incluya:
- Navegador y versión
- Pasos para reproducir el problema
- Capturas de pantalla si corresponde
¿Aún Tiene Preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarle! Contáctenos: