Preguntas Frecuentes

¿Cómo creo una cuenta?

Visite {appDomain}/register e ingrese únicamente el nombre de su organización y correo electrónico.Establecerá su contraseña desde el correo de invitación, y luego el administrador de la organización podrá invitar a su equipo.

¿Necesito una tarjeta de crédito para comenzar?

¡No! El plan GRATUITO no requiere tarjeta de crédito. Puede usar Plexo con hasta 3 proyectos y 3 miembros del equipo sin costo alguno. La tarjeta de crédito solo es necesaria al actualizar al plan Profesional.

¿Cuánto tiempo toma configurar mi primer proyecto?

La mayoría de los usuarios tienen su primer proyecto funcionando en menos de 5 minutos. Crear el proyecto toma 1 minuto, y puede importar tareas desde Excel o agregarlas manualmente.

¿Puedo importar mi WBS existente de Excel?

¡Sí! Plexo admite la importación desde archivos Excel (.xlsx) y CSV. Puede mapear sus columnas existentes a los campos de Plexo durante el proceso de importación.

¿Qué incluye el plan GRATUITO?

El plan GRATUITO incluye:

• Hasta 3 proyectos activos
• Hasta 3 miembros del equipo
• Hasta 300 tareas por proyecto
• Todas las funciones principales: WBS, Kanban, Gantt, Portafolio, Estadísticas, Calendario de Recursos
• Colaboración en tiempo real
• Exportación a CSV
• Soporte por correo electrónico

¿Cuánto cuesta el plan Professional?

El plan Professional cuesta $29/mes (facturación mensual) o $290/año (17% de descuento, equivalente a 2 meses gratis).

Esto incluye proyectos ilimitados, miembros de equipo ilimitados y hasta 1,100 tareas por proyecto.

¿Hay una prueba gratuita para Professional?

¡Sí! Obtiene una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a las funciones Professional.No se requiere tarjeta de crédito por adelantado.Después de la prueba, puede elegir suscribirse o continuar con el plan GRATUITO.

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

¡Por supuesto! Puede actualizar o cambiar a un plan inferior en cualquier momento desde Configuración > Suscripción. Los cambios surten efecto inmediatamente y solo pagará por lo que use (facturación prorrateada).

¿Qué sucede si cambio de Professional a GRATUITO?

¡Sus datos están seguros! Sin embargo:

• Si tiene más de 3 proyectos activos, los más antiguos pasarán a ser de solo lectura
• Si tiene más de 3 miembros en el equipo, no podrá invitar a nuevos (los miembros existentes permanecen)
• La exportación a Excel/PDF se deshabilitará (CSV seguirá disponible)

¿Cuál es el precio del plan Enterprise?

El precio de Enterprise se cotiza de forma personalizada según sus necesidades.Incluye funciones avanzadas como SSO, registros de auditoría, integraciones personalizadas, soporte dedicado e implementación local.Contacte a nuestro equipo de ventas para obtener una cotización.

¿Qué es WBS y por qué debería usarlo?

La Estructura de Desglose del Trabajo (WBS) es una metodología de gestión de proyectos comprobada que divide proyectos grandes en tareas manejables.Le ayuda a:

• Predecir la finalización del proyecto con precisión
• Equilibrar la carga de trabajo del equipo
• Identificar cuellos de botella tempranamente
• Controlar los costos de manera efectiva

Conozca más en nuestra guía Por qué WBS es importante.

¿Cómo funciona la colaboración en tiempo real?

Plexo utiliza tecnología YJS (Yjs), la misma tecnología que impulsa Google Docs. Cuando un miembro del equipo realiza un cambio, es instantáneamente visible para todos los demás. No necesita guardar ni actualizar—todo se sincroniza automáticamente.

¿Puedo usar gráficos Gantt?

¡Sí! Todos los planes incluyen vista de gráfico Gantt. Puede visualizar cronogramas de proyectos, establecer dependencias de tareas y ver la ruta crítica. Arrastre tareas para ajustar horarios directamente en la vista Gantt.

¿Cuál es el límite de tareas por proyecto?

Los límites de tareas son para optimización del rendimiento:

• GRATUITO: 300 tareas por proyecto
• PROFESIONAL: 1,000 tareas por proyecto
• EMPRESARIAL: 5,000 tareas por proyecto (o personalizado)

Estos límites aseguran un rendimiento fluido del navegador. Si necesita más, considere dividir su proyecto en sub-proyectos o contáctenos para opciones Enterprise.

¿Puedo exportar mis datos?

¡Sí! Puedes exportar en cualquier momento:

• Plan FREE: exportación a CSV
• PROFESSIONAL/ENTERPRISE: exportación a Excel y PDF (próximamente)

Sus datos siempre son suyos para llevarlos consigo.

¿Admiten múltiples proyectos?

¡Sí! Use la vista Portfolio para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Vea todos los proyectos, su progreso y la asignación del equipo en un panel unificado.

¿Qué navegadores son compatibles?

Plexo funciona en todos los navegadores modernos:

• Chrome (recomendado)
• Firefox
• Safari
• Edge

Recomendamos mantener su navegador actualizado para obtener la mejor experiencia.

¿Puedo usar Plexo sin conexión?

Plexo requiere una conexión a internet para su funcionamiento normal. Sin embargo, se admiten interrupciones temporales de red (por ejemplo, entrada a túneles, reconexión Wi-Fi): usted puede continuar trabajando y los cambios se sincronizarán automáticamente cuando se restablezca la conexión. Esto funciona solo mientras mantenga la pestaña del navegador abierta. El modo sin conexión completo está siendo considerado para futuras versiones.

¿Existe una aplicación móvil?

Actualmente, Plexo es una aplicación web que funciona en navegadores móviles. Las aplicaciones móviles nativas (iOS y Android) están en nuestra hoja de ruta para futuras versiones.

¿Cómo se respaldan mis datos?

Realizamos copias de seguridad automáticas de todos los datos diariamente en el almacenamiento en la nube de AWS. También puede exportar sus datos manualmente en cualquier momento para mayor tranquilidad.

¿Es seguro Plexo?

¡Sí! Las características de seguridad incluyen:

• Cifrado HTTPS para todos los datos en tránsito
• Cifrado de datos en reposo
• Auditorías de seguridad periódicas
• Control de acceso basado en roles
• Cumplimiento SOC 2 (en progreso)

¿Puedo alojar Plexo en mis propios servidores (on-premise)?

¡Sí! La implementación on-premise está disponible con el plan Enterprise.Esto le brinda control completo sobre sus datos e infraestructura.Contacte a ventas para más detalles.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración > Suscripción > Cancelar Suscripción. Su suscripción permanece activa hasta el final de su período de facturación, luego se degrada automáticamente al plan GRATUITO.

¿Qué sucede con mis datos si cancelo?

¡Nada! Sus datos permanecen intactos. Continuará teniendo acceso con los límites del plan GRATUITO (3 proyectos, 3 miembros del equipo). Puede exportar sus datos en cualquier momento antes o después de la cancelación.

¿Puedo obtener un reembolso?

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para suscriptores primerizos. Si no está satisfecho dentro de los primeros 30 días, contacte a support@plexo.work para obtener un reembolso completo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar permanentemente su cuenta y todos los datos, vaya a Configuración > Cuenta > Eliminar Cuenta. Esta acción es irreversible, así que asegúrese de exportar sus datos primero si es necesario.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (solo Enterprise)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de LemonSqueezy.

¿Cuándo se me factura?

La facturación se realiza en la fecha de inicio de su suscripción cada mes (o año para planes anuales). Recibirá una factura por correo electrónico después de cada pago exitoso.

¿Puedo cambiar de facturación mensual a anual?

¡Sí! Puede cambiar en cualquier momento desde la configuración de su suscripción. Al cambiar a anual, recibirá un crédito prorrateado por el período mensual restante.

¿Ofrecen descuentos?

¡Sí! Ofrecemos:

• 17% de descuento por facturación anual (2 meses gratis)
• 50% de descuento para instituciones educativas
• 50% de descuento para organizaciones sin fines de lucro

Contacte a support@plexo.work con verificación para descuentos especiales.

¿En qué moneda cobran?

Todos los precios están en USD. LemonSqueezy convierte automáticamente a su moneda local y gestiona impuestos/IVA según su ubicación.

¿Cómo obtengo ayuda si tengo problemas?

Hay múltiples canales de soporte disponibles:

• Documentación: Explore las guías en /docs
• Correo electrónico: support@plexo.work (Respuesta en 48 horas para FREE, 24 horas para Professional)
• Foro de la Comunidad: Próximamente
• Soporte Dedicado: El plan Enterprise incluye soporte prioritario

¿Cuál es el tiempo de respuesta de su soporte?

Los tiempos de respuesta varían según el plan:

• GRATUITO: Dentro de 48 horas (días hábiles)
• PROFESIONAL: Dentro de 24 horas
• ENTERPRISE: Dentro de 4 horas (con garantía SLA)

¿Ofrecen capacitación?

Los clientes Enterprise reciben capacitación personalizada e incorporación guiada. Para otros planes, proporcionamos documentación completa y tutoriales en video.

¿Puedo integrar Plexo con otras herramientas?

Las integraciones API estarán disponibles próximamente. El plan Enterprise incluirá integraciones personalizadas con herramientas como Jira, GitHub, Slack y más.

¿Admiten SSO (Single Sign-On)?

La autenticación SSO/SAML está disponible con el plan Enterprise. Los proveedores compatibles incluyen Google Workspace, Microsoft Azure AD, Okta y OneLogin.

¿Puedo crear campos personalizados?

Los campos personalizados están planificados para una actualización futura. Actualmente, puede utilizar los campos de Descripción y Notas para almacenar información adicional.

¿Existe una API?

El acceso a la API está planificado para los planes Professional y Enterprise. Le permitirá crear tareas programáticamente, actualizar el progreso y extraer analíticas.

Mis cambios no se están guardando

Verifique su conexión a internet. Plexo guarda automáticamente cuando está en línea. Si ve un indicador de "Desconectado", sus cambios se sincronizarán una vez que se reconecte.

No puedo ver los cambios de otros miembros del equipo

Intente actualizar su navegador. Si el problema persiste, verifique que esté en el mismo proyecto y que ambos tengan conexiones a internet activas.

El gráfico Gantt no se muestra correctamente

Asegúrese de que todas las tareas tengan fechas de inicio y finalización. Las tareas sin fechas no aparecerán en la vista Gantt. Además, intente limpiar la caché de su navegador.

Eliminé una tarea por accidente, ¿puedo recuperarla?

Actualmente, las tareas eliminadas no se pueden recuperar automáticamente. Recomendamos exportar su proyecto regularmente como respaldo. El historial de versiones y la funcionalidad de deshacer estarán disponibles en futuras actualizaciones.

El rendimiento es lento con muchas tareas

Para un rendimiento óptimo:

• Manténgase dentro de los límites de tareas recomendados para su plan
• Use filtros para mostrar solo las tareas relevantes
• Cierre las pestañas del navegador que no sean necesarias
• Pruebe usar Chrome para obtener el mejor rendimiento

¿Dónde se almacenan mis datos?

Los datos se almacenan en servidores de AWS en Estados Unidos (con copias de seguridad en múltiples regiones). Los clientes Enterprise pueden elegir su región preferida para la residencia de datos.

¿Quién puede ver los datos de mi proyecto?

Solo los miembros de su organización pueden ver sus proyectos. El personal de Plexo no puede acceder a sus datos a menos que usted otorgue permiso explícitamente para fines de soporte.

¿Están encriptados mis datos?

¡Sí! Todos los datos están encriptados:

• En tránsito: encriptación HTTPS/TLS
• En reposo: encriptación AES-256

¿Cumplen con el GDPR?

Sí, Plexo cumple con el GDPR. Puede exportar o eliminar sus datos en cualquier momento. Nunca vendemos sus datos a terceros.

¿Cuál es su política de retención de datos?

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Después de la eliminación de la cuenta, los datos se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días (o inmediatamente si lo solicita).

¿En qué se diferencia Plexo de Jira?

Plexo se enfoca en la planificación de cronogramas de proyectos y recursos, mientras que Jira se centra en el seguimiento de incidencias y flujos de trabajo ágiles.

¿En qué se diferencia Plexo de Excel?

Plexo tiene la misma precisión que Excel pero con ventajas importantes:

• Colaboración en tiempo real (sin intercambio de archivos)
• Cálculos automáticos (sin errores de fórmulas)
• Gráficos visuales (generados automáticamente)
• Control de versiones (automático)
• Acceso desde cualquier lugar (solo necesita un navegador)

¡Además, puede importar su WBS existente de Excel!

¿En qué se diferencia Plexo de Notion/Trello?

Notion y Trello son excelentes para listas de tareas y gestión del conocimiento, pero carecen de:

• Seguimiento y predicción precisa del tiempo
• Planificación de capacidad de recursos
• Soporte para la metodología WBS
• Gráficos de burndown y seguimiento de velocidad

Plexo está diseñado específicamente para la gestión de cronogramas de proyectos y recursos.

¿Puedo migrar desde otra herramienta?

¡Sí! Puede importar listas de tareas desde Excel o CSV. Estamos trabajando en importadores directos para herramientas populares como Jira, Asana y Trello.