Behebung häufiger Probleme

Meine Änderungen werden nicht gespeichert

Mögliche Ursachen:

• Internetverbindung unterbrochen
• Browser offline

Lösungen:

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
2. Achten Sie auf die Anzeige "Getrennt" in der oberen Leiste
3. Warten Sie auf die Wiederverbindung - Änderungen werden automatisch synchronisiert
4. Falls das Problem weiterhin besteht, aktualisieren Sie die Seite (Ihre Arbeit wird lokal gespeichert)

Ich kann die Änderungen anderer Teammitglieder nicht sehen

Lösungen:

1. Aktualisieren Sie Ihren Browser
2. Überprüfen Sie, ob Sie dasselbe Projekt anzeigen
3. Stellen Sie sicher, dass beide Benutzer über aktive Internetverbindungen verfügen
4. Löschen Sie den Browser-Cache, falls das Problem weiterhin besteht

Gantt-Diagramm wird nicht korrekt angezeigt

Häufige Ursachen:

• Aufgaben ohne Start-/Enddatum
• Browser-Cache-Probleme

Lösungen:

1. Stellen Sie sicher, dass alle Aufgaben Start- und Enddaten haben
2. Löschen Sie den Browser-Cache (Strg+Umschalt+Entf)
3. Versuchen Sie einen anderen Browser
4. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen vorübergehend

Statistiken zeigen falsche Zahlen an

Lösungen:

1. Aktualisieren Sie die Seite
2. Prüfen Sie, ob Berechnungen noch laufen (Ladeindikator)
3. Überprüfen Sie, ob Aufgabenstunden und Fortschrittsprozentsätze korrekt sind

Plexo läuft langsam

Mögliche Ursachen:

• Zu viele Aufgaben (nahe am Limit für Ihren Plan)
• Zu viele Browser-Tabs geöffnet
• Veraltete Browser-Version

Lösungen:

1. Verwenden Sie Filter, um weniger Aufgaben gleichzeitig anzuzeigen
2. Schließen Sie unnötige Browser-Tabs
3. Aktualisieren Sie auf die neueste Browser-Version
4. Probieren Sie Chrome für die beste Leistung
5. Erwägen Sie ein Plan-Upgrade, wenn Sie am Aufgabenlimit sind

Ich habe versehentlich eine Aufgabe gelöscht

Aktuelle Lösung:

Leider können gelöschte Aufgaben nicht automatisch wiederhergestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Projekt regelmäßig als Backup zu exportieren.

Demnächst verfügbar: Versionsverlauf und Rückgängig-Funktion.

Import fehlgeschlagen oder Daten sehen falsch aus

Lösungen:

1. Überprüfen Sie das Excel/CSV-Dateiformat
2. Stellen Sie sicher, dass die Spaltenüberschriften eindeutig sind
3. Überprüfen Sie die Datentypen (Zahlen in Stundenspalten, Text in Namensspalten)
4. Entfernen Sie jegliche Spezialformatierung aus Excel
5. Versuchen Sie zunächst, eine kleine Stichprobe zu importieren, um zu testen

Anmeldung nicht möglich / Passwort vergessen

Lösungen:

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen"
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
3. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf den Link zum Zurücksetzen
4. Erstellen Sie ein neues Passwort

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Einladungslink funktioniert nicht

Lösungen:

1. Überprüfen Sie, ob die Einladung abgelaufen ist (gültig für 7 Tage)
2. Bitten Sie den Administrator, die Einladung erneut zu senden
3. Versuchen Sie, den Link manuell zu kopieren, anstatt darauf zu klicken

Zahlung fehlgeschlagen

Lösungen:

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke und wählen Sie dann "Abonnements & Abrechnung"
2. Klicken Sie auf "Zahlungsmethode aktualisieren"
3. Geben Sie gültige Zahlungsinformationen ein
4. Zahlung erneut versuchen

Sie haben eine 7-tägige Nachfrist, um Zahlungsprobleme zu beheben.

Upgrade auf Professional nicht möglich

Überprüfen Sie:

• Sind Sie der Organisations-Administrator?
• Blockiert Ihr Browser die Weiterleitung zur LemonSqueezy-Checkout-Seite?

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie support@plexo.work