FAQ

Comment créer un compte ?

Visitez {appDomain}/register et saisissez simplement le nom de votre organisation et votre adresse e-mail.Vous définirez votre mot de passe à partir de l'e-mail d'invitation, puis l'administrateur de l'organisation pourra inviter votre équipe.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour commencer ?

Non ! Le forfait GRATUIT ne nécessite aucune carte bancaire. Vous pouvez utiliser Plexo avec jusqu'à 3 projets et 3 membres d'équipe sans frais. Une carte bancaire n'est nécessaire que lors du passage au forfait Professionnel.

Combien de temps faut-il pour configurer mon premier projet ?

La plupart des utilisateurs ont leur premier projet opérationnel en moins de 5 minutes. La création du projet prend 1 minute, et vous pouvez importer des tâches depuis Excel ou les ajouter manuellement.

Puis-je importer mon WBS Excel existant ?

Oui ! Plexo prend en charge l'importation de fichiers Excel (.xlsx) et CSV. Vous pouvez associer vos colonnes existantes aux champs Plexo pendant le processus d'importation.

Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait GRATUIT ?

Le forfait GRATUIT comprend:

• Jusqu'à 3 projets actifs
• Jusqu'à 3 membres d'équipe
• Jusqu'à 300 tâches par projet
• Toutes les fonctionnalités principales : WBS, Kanban, Gantt, Portfolio, Statistiques, Calendrier des ressources
• Collaboration en temps réel
• Export CSV
• Support par e-mail

Quel est le prix du forfait Professionnel ?

Le forfait Professionnel coûte 29 $/mois (facturation mensuelle) ou 290 $/an (17 % de réduction, équivalent à 2 mois gratuits).

Cela comprend des projets illimités, des membres d'équipe illimités et jusqu'à 1 100 tâches par projet.

Y a-t-il un essai gratuit pour le forfait Professionnel ?

Oui ! Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet aux fonctionnalités Professionnelles.Aucune carte de crédit requise à l'avance.Après l'essai, vous pouvez choisir de vous abonner ou de continuer avec le forfait GRATUIT.

Puis-je changer de forfait ultérieurement ?

Absolument ! Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment depuis Paramètres > Abonnement. Les modifications prennent effet immédiatement et vous ne payez que ce que vous utilisez (facturation au prorata).

Que se passe-t-il si je passe du forfait Professionnel au forfait GRATUIT ?

Vos données sont en sécurité ! Cependant:

• Si vous avez plus de 3 projets actifs, les plus anciens passeront en lecture seule
• Si vous avez plus de 3 membres dans l'équipe, vous ne pourrez pas en inviter de nouveaux (les membres existants restent)
• L'export Excel/PDF sera désactivé (CSV toujours disponible)

Quel est le tarif du plan Enterprise ?

Le tarif Enterprise est établi sur devis en fonction de vos besoins.Il comprend des fonctionnalités avancées telles que le SSO, les journaux d'audit, les intégrations personnalisées, le support dédié et le déploiement sur site.Contactez notre équipe commerciale pour obtenir un devis.

Qu'est-ce que le WBS et pourquoi devrais-je l'utiliser ?

Le Work Breakdown Structure (WBS) est une méthodologie de gestion de projet éprouvée qui décompose les grands projets en tâches gérables.Il vous aide à:

• Prévoir avec précision l'achèvement du projet
• Équilibrer la charge de travail de l'équipe
• Identifier les goulots d'étranglement en amont
• Contrôler les coûts efficacement

Pour en savoir plus, consultez notre guide Pourquoi le WBS est important.

Comment fonctionne la collaboration en temps réel ?

Plexo utilise la technologie YJS (Yjs), la même technologie qui alimente Google Docs. Lorsqu'un membre de l'équipe effectue une modification, elle est instantanément visible pour tous les autres. Pas besoin d'enregistrer ou d'actualiser—tout se synchronise automatiquement.

Puis-je utiliser des diagrammes Gantt ?

Oui ! Tous les forfaits incluent la vue diagramme Gantt. Vous pouvez visualiser les calendriers de projet, définir les dépendances entre tâches et voir le chemin critique. Faites glisser les tâches pour ajuster les plannings directement dans la vue Gantt.

Quelle est la limite de tâches par projet ?

Les limites de tâches sont prévues pour l'optimisation des performances:

• GRATUIT : 300 tâches par projet
• PROFESSIONNEL : 1 000 tâches par projet
• ENTREPRISE : 5 000 tâches par projet (ou personnalisé)

Ces limites garantissent des performances fluides du navigateur. Si vous avez besoin de plus, envisagez de diviser votre projet en sous-projets ou contactez-nous pour les options Entreprise.

Puis-je exporter mes données ?

Oui ! Vous pouvez exporter à tout moment:

• Forfait GRATUIT : export CSV
• PROFESSIONNEL/ENTREPRISE : export Excel et PDF (prochainement disponible)

Vos données vous appartiennent toujours.

Prenez-vous en charge plusieurs projets ?

Oui ! Utilisez la vue Portfolio pour gérer plusieurs projets simultanément. Visualisez tous les projets, leur progression et l'allocation des équipes dans un tableau de bord unifié.

Quels navigateurs sont pris en charge ?

Plexo fonctionne sur tous les navigateurs modernes:

• Chrome (recommandé)
• Firefox
• Safari
• Edge

Nous vous recommandons de maintenir votre navigateur à jour pour une expérience optimale.

Puis-je utiliser Plexo hors ligne ?

Plexo nécessite une connexion Internet pour fonctionner normalement. Cependant, les interruptions réseau temporaires (par exemple, entrée dans un tunnel, reconnexion Wi-Fi) sont prises en charge - vous pouvez continuer à travailler et les modifications se synchroniseront automatiquement lorsque la connexion sera rétablie. Cela fonctionne uniquement en gardant l'onglet du navigateur ouvert. Un mode hors ligne complet est envisagé pour les versions futures.

Existe-t-il une application mobile ?

Actuellement, Plexo est une application web qui fonctionne sur les navigateurs mobiles. Des applications mobiles natives (iOS et Android) figurent dans notre feuille de route pour les versions futures.

Comment mes données sont-elles sauvegardées ?

Nous sauvegardons automatiquement toutes les données quotidiennement sur le stockage cloud AWS. Vous pouvez également exporter vos données manuellement à tout moment pour plus de tranquillité d'esprit.

Plexo est-il sécurisé ?

Oui ! Les fonctionnalités de sécurité incluent:

• Chiffrement HTTPS pour toutes les données en transit
• Chiffrement des données au repos
• Audits de sécurité réguliers
• Contrôle d'accès basé sur les rôles
• Conformité SOC 2 (en cours)

Puis-je héberger Plexo moi-même (sur site) ?

Oui ! Le déploiement sur site est disponible avec le plan Enterprise.Cela vous donne un contrôle total sur vos données et votre infrastructure.Contactez notre équipe commerciale pour plus de détails.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler à tout moment depuis Paramètres > Abonnement > Annuler l'abonnement. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation, puis passe automatiquement au plan GRATUIT.

Qu'advient-il de mes données si j'annule ?

Rien ! Vos données restent intactes. Vous continuerez à y avoir accès avec les limites du plan GRATUIT (3 projets, 3 membres d'équipe). Vous pouvez exporter vos données à tout moment avant ou après l'annulation.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les nouveaux abonnés. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 premiers jours, contactez support@plexo.work pour un remboursement complet.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer définitivement votre compte et toutes vos données, allez dans Paramètres > Compte > Supprimer le compte. Cette action est irréversible, assurez-vous donc d'exporter vos données au préalable si nécessaire.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons:

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire (Entreprise uniquement)

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via LemonSqueezy.

Quand suis-je facturé ?

La facturation a lieu à la date de début de votre abonnement chaque mois (ou année pour les forfaits annuels). Vous recevrez une facture par e-mail après chaque paiement réussi.

Puis-je passer d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle ?

Oui ! Vous pouvez changer à tout moment depuis les paramètres de votre abonnement. Lors du passage à l'annuel, vous recevrez un crédit au prorata pour la période mensuelle restante.

Proposez-vous des réductions ?

Oui ! Nous offrons:

• 17% d Réduction pour facturation annuelle (2 mois gratuits)
• 50 % de réduction pour les établissements d'enseignement
• 50 % de réduction pour les organisations à but non lucratif

Contactez support@plexo.work avec justificatif pour les réductions spéciales.

Dans quelle devise facturez-vous ?

Tous les prix sont en USD. LemonSqueezy convertit automatiquement dans votre devise locale et gère les taxes/TVA en fonction de votre localisation.

Comment puis-je obtenir de l'aide si je suis bloqué ?

Plusieurs canaux d'assistance sont disponibles:

• Documentation: Consultez les guides sur /docs
• E-mail: support@plexo.work (Réponse sous 48 heures pour FREE, 24 heures pour Professional)
• Forum communautaire: Bientôt disponible
• Assistance dédiée: Le plan Enterprise inclut une assistance prioritaire

Quel est votre délai de réponse pour l'assistance ?

Les délais de réponse varient selon le plan:

• FREE : Sous 48 heures (jours ouvrables)
• PROFESSIONAL : Sous 24 heures
• ENTERPRISE : Sous 4 heures (avec garantie SLA)

Proposez-vous des formations ?

Les clients Enterprise bénéficient d'une formation personnalisée et d'un accompagnement à la prise en main. Pour les autres plans, nous fournissons une documentation complète et des tutoriels vidéo.

Puis-je intégrer Plexo avec d'autres outils ?

Les intégrations API arrivent bientôt. Le plan Enterprise inclura des intégrations personnalisées avec des outils comme Jira, GitHub, Slack, et bien d'autres.

Prenez-vous en charge le SSO (authentification unique) ?

L'authentification SSO/SAML est disponible avec le plan Enterprise. Les fournisseurs pris en charge incluent Google Workspace, Microsoft Azure AD, Okta et OneLogin.

Puis-je créer des champs personnalisés ?

Les champs personnalisés sont prévus pour une mise à jour future. Actuellement, vous pouvez utiliser les champs Description et Notes pour stocker des informations supplémentaires.

Y a-t-il une API ?

L'accès API est prévu pour les plans Professional et Enterprise. Elle vous permettra de créer des tâches par programmation, de mettre à jour la progression et d'extraire des analyses.

Mes modifications ne sont pas enregistrées

Vérifiez votre connexion internet. Plexo enregistre automatiquement lorsque vous êtes en ligne. Si vous voyez un indicateur « Déconnecté », vos modifications se synchroniseront une fois reconnecté.

Je ne vois pas les modifications des autres membres de l'équipe

Essayez de rafraîchir votre navigateur. Si le problème persiste, vérifiez que vous êtes sur le même projet et que vous avez tous les deux des connexions internet actives.

Le diagramme Gantt ne s'affiche pas correctement

Assurez-vous que toutes les tâches ont des dates de début et de fin. Les tâches sans dates n'apparaîtront pas dans la vue Gantt. Essayez également de vider le cache de votre navigateur.

J'ai supprimé une tâche par erreur, puis-je la récupérer ?

Actuellement, les tâches supprimées ne peuvent pas être récupérées automatiquement. Nous vous recommandons d'exporter régulièrement votre projet en guise de sauvegarde. L'historique des versions et la fonctionnalité d'annulation seront disponibles dans les prochaines mises à jour.

Les performances sont lentes avec de nombreuses tâches

Pour des performances optimales:

• Restez dans les limites de tâches recommandées pour votre forfait
• Utilisez les filtres pour afficher uniquement les tâches pertinentes
• Fermez les onglets de navigateur inutiles
• Essayez d'utiliser Chrome pour de meilleures performances

Où sont stockées mes données ?

Les données sont stockées sur des serveurs AWS aux États-Unis (avec des sauvegardes dans plusieurs régions). Les clients Enterprise peuvent choisir leur région préférée pour la résidence des données.

Qui peut voir les données de mon projet ?

Seuls les membres de votre organisation peuvent voir vos projets. Le personnel de Plexo ne peut pas accéder à vos données sauf si vous accordez explicitement l'autorisation à des fins d'assistance.

Mes données sont-elles chiffrées ?

Oui ! Toutes les données sont chiffrées:

• En transit : chiffrement HTTPS/TLS
• Au repos : chiffrement AES-256

Êtes-vous conforme au RGPD ?

Oui, Plexo est conforme au RGPD. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Quelle est votre politique de conservation des données ?

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Après la suppression du compte, les données sont définitivement supprimées dans un délai de 30 jours (ou immédiatement sur demande).

En quoi Plexo est-il différent de Jira ?

Plexo se concentre sur la planification des délais de projet et des ressources, tandis que Jira se concentre sur le suivi des problèmes et les flux de travail agiles.

En quoi Plexo est-il différent d'Excel ?

Plexo offre la même précision qu'Excel mais avec des avantages majeurs:

• Collaboration en temps réel (pas d'échange de fichiers)
• Calculs automatiques (pas d'erreurs de formule)
• Graphiques visuels (générés automatiquement)
• Contrôle de version (automatique)
• Accès partout (il vous suffit d'un navigateur)

De plus, vous pouvez importer votre WBS Excel existant !

En quoi Plexo est-il différent de Notion/Trello ?

Notion et Trello sont excellents pour les listes de tâches et la gestion des connaissances, mais ils manquent de:

• Suivi et prévision précis du temps
• Planification de la capacité des ressources
• Support de la méthodologie WBS
• Graphiques d'avancement (burndown) et suivi de la vélocité

Plexo est spécialement conçu pour la gestion du calendrier de projet et des ressources.

Puis-je migrer depuis un autre outil ?

Oui ! Vous pouvez importer des listes de tâches depuis Excel ou CSV. Nous travaillons sur des importateurs directs pour des outils populaires comme Jira, Asana et Trello.